Изменения в Законе «О защите прав потребителей» с 1 февраля 2026 года: что нужно знать бизнесу и потребителям

С 1 февраля 2026 года вступили в силу значительные поправки к Закону Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500‑ФЗ). Эти изменения направлены на оптимизацию процесса разрешения споров, стимулирование досудебного урегулирования и уточнение правил штрафных санкций.

Ключевые изменения
Штраф 50%: новые условия

Было: штраф взыскивался автоматически при решении суда в пользу потребителя.
Стало: бизнес освобождается от штрафа, если заключено медиативное соглашение до суда.
Важно: при нарушении продавцом соглашения потребитель вправе обратиться в суд, тогда штраф взыскивается в общем порядке.

Случаи освобождения от штрафа
Штраф не взыскивается, если:
• потребитель уклонялся от действий, необходимых для удовлетворения требований (например, не передал товар на экспертизу);
• просрочка возникла по вине контрагента продавца (при добросовестном выборе контрагента).

Ограничение размера неустойки
Общий размер неустоек и пеней не может превышать сумму договора (стоимость товара).

Возмещение убытков при возврате технически сложного товара

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между:
• ценой товара по договору;
• ценой аналогичного товара с той же степенью износа и годом выпуска.

Исключение: если продавец умышленно ввел в заблуждение относительно свойств товара, применяются общие правила расчёта разницы в цене без ограничения ответственности.